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도미노피자, 3년연속 고객만족도 1위 수상

(창업일보)문이윤 기자 = 도미노피자가 '2017 한국 산업의 고객만족도(KCSI)' 피자전문점 부문에서 3년 연속 1위를 수상했다고 12일 밝혔다.

KCSI는 1992년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 개발해 국내에서 가장 오래 된 대표적인 고객만족 지수다. 100개 이상의 산업을 대상으로 조사해 각 부문별로 1위를 발표하고 있으며 도미노피자는 IT기술을 활용한 차별화된 고객만족 서비스와 지속적인 기업 사회적 책임(CSR)활동을 인정받아 피자전문점 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다.

도미노피자는 피자업계 최초로 인공지능 채팅주문 서비스 '도미챗(DomiChat)'을 도입해 눈길을 끌었고 초록우산어린이재단과 어깨동무 캠페인 등을 통해 지역 아동 인재양성 프로그램을 후원하고 있다. 매달 전국으로 찾아가 피자 파티를 해주는 '파티카(Party Car)' 등의 고객만족 활동도 해나가고 있다.

도미노피자 관계자는 "소비자들의 니즈를 고려해 IT기술을 활용한 차별화된 서비스를 제공하고 다양한 채널로 적극적인 소통을 지속해온 점이 1위 수상의 밑거름이 된 것 같다"며 "앞으로도 꾸준한 연구 및 서비스 개발로 고객만족을 실현하겠다"고 말했다.

문이윤 기자  t29475654@gmail.com

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