(창업일보)박인옥 기자 = 소비자 80%가 배달앱 서비스를 이용하면 질 낮은 서비스를 제공할 것 같다는 불안감을 가지고 있는 것으로 조사됐다. 

한국YWCA연합회는 8일 서울 중구 YWCA연합회 강당에서 '배달앱 서비스 소비자·소상공인 보호제도개선' 토론회를 열고 배달앱 서비스 이용실태 설문 조사를 발표했다.

조사결과에 따르면 소비자 693명 중 응답자의 80%가 월평균 2~3회 음식배달 주문을 하며 이중 60%가 배달앱을 이용했다. 응답자 직업으로는 회사원(34.9%), 학생(27.8%), 주부(15.4%), 자영업(10.8%) 등의 순이었다. 월평균 소득은 200만원 미만이 전체의 52.3%로 나타났다

소비자들은 배달앱 이용에서 가장 큰 불만으로 '비대칭 시스템'을 꼽았다. 주문할 때는 몇 번의 간단한 터치로 결제·배달까지 이뤄지지만 취소·환불의 경우 가맹점의 확인절차와 배달앱 운영업체의 취소승인부터 카드사 환불처리, 입금까지 여러 차례 절차를 밟아야 해 불편함이 높다고 지적했다.

또 소비자 80%는 배달앱 정보의 신뢰도, 개인정보 보안관리가 '불안하다'고 응답했다. 가맹업체가 부담하는 광고료나 수수료가 주문음식 품질을 떨어뜨리거나 소비자 부담에 반영돼 가격상승이 예상된다는 응답도 86.9%로 나타났다.

 광고 마케팅을 보완하기 위해 배달앱을 이용하는 영세 가맹업체들은 월평균 이용료가 7만원 미만이 적정하다고 응답한 비율이 87.7%로 나타났다. 이들은 현재 수준에서 20% 이상의 광고·수수료 인하를 희망했다. 조사에 참여한 320곳 가맹업체 월평균 매출은 1500만원 이하가 50%를 넘었으며 종업원 수는 1~3명으로 나타났다. 이들 중 74.2%가 프랜차이즈에 속하지 않은 업체였다. 

한국YWCA는 ▲배달앱 서비스 이용수수료·광고료 인하(상한제) ▲댓글관리 시스템과 법적 장치 마련 ▲배달앱 서비스 연계 카드결제시 자금결제 기일 단축 ▲노쇼(No-Show) 등 손실보전책 확대와 고지 의무화 ▲배달앱 이용자 개인정보와 보완관리 강화 ▲취소환불 절차 간소화와 환불금 즉시입금 ▲배달음식 위생과 식품안전 강화를 위한 제도마련 ▲배달앱 다운로드 단순화 등 편의성 강화 등 소비자피해 방지와 공정거래질서 확립을 위한 정책을 정부에 제안할 예정이다.